顧客獲得と育成をお考えの方は、ぜひ当社の「顧客管理エンジンV8」にお任せください。ご満足いただけるCRMシステムをご提供します！
DXとは、「ITの浸透が、人々の生活をあらゆる面でより良い方向に変化させる」という考えで、CRMという言葉は知っている方も多いかと思いますが、CRMとは顧客管理システム(Customer Relationship Management System)の略で、顧客情報を集約して管理するシステムを指します。
比較的最近のコンセプトに思われがちのCRMですが、近所の個人商店で顔見知りの顧客に提供するようなハイタッチの関係を大規模に再現することを目指すもので、日本でも江戸時代から大福帳などで見られるように実践され新規顧客獲得に対して、既存顧客からの継続・追加と離脱によるロスの防止の方が、はるかに収益性が高いとされることが、基礎となっています。
顧客関係管理 出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』
当社開発の「顧客管理エンジンV8」は、パフォーマンスを求める企業さまのDX推進を容易にします！
CRMってなんですか？本当に意味があるんですか？
本当です！
CRM（顧客管理システム）の用途としては、顧客からの問い合わせ、受注、契約、請求、及び支払いといった顧客との関係の管理、並びに顧客満足度を向上させるための顧客属性の設定管理、顧客要望の追跡などがあります。
当社のパッケージソフトウェアではさらに、適切なアクセス制御、レスポンシブで高速なWEBユーザインターフェース、PDFによる帳票類の出力、カレンダー、グラフといったリッチなUIの実現といった、顧客管理システムが本来有すべき機能を強化するとともに、SFA（営業支援システム）やMA（マーケティングオートメーション）機能によって顧客の獲得と育成を実現します。
SFA？MA？
SFA (営業支援システム）とは、営業活動に関わる情報をデータ化して活用することで、営業の生産性を上げ、効率化を進めることを目的としたシステムを指します。例えば、以前にどのようなメールを送ったか？、顧客は何を購入していたか？といった情報がわかることで、顧客に対し適切な営業行動が図れます。
もう一つのMA（マーケティングオートメーション）は、マーケティング業務を自動化する業務効率化、生産性向上を図るツールのことで、顧客を特定し、定期的な自動メールの配信といった、顧客に対する適切なマーケティングアプローチを行うことによって、より的確な顧客理解と追客が図れます。
当社ではエクセルを使って顧客管理を行っているので不要です
従来の顧客管理システム（CRM）では、店舗や事業部門が自らに属する顧客を当該店舗や事業部門が管理していましたが、当社のパッケージソフトウェアではクラウドの管理画面を提供しているので、複数の店舗や事業部門を統合する、統合CRMを実現できます。パンデミックだけでなく、地震や火事などの自然災害による在宅勤務時であっても業務が滞らないので、BCP対策にも効果があります。さらにクラウドで完結することで顧客への契約書の送付などに係る印紙代や郵送代、その作業も不要になり、顧客も自らの契約や請求などの情報をリアルタイムに確認ができるので、「無駄な書類が多くて時系列がわかりづらい」と悩みを解決します。
当社パッケージソフトウェアでは、エクセルデータの出力や読込ができるで、報告書の作成などが必要なときも必要なだけのデータをダウンロードできます。
よくあるエクセルを使ったデータ管理に関する問い合わせ
> 複数人での同時作業による遅延や破損はありませんか？
クラウドのデータベースを利用しているので、同時作業による遅延や破損は発生しません。
> 過去データが重くて開けない。ユーザーID／パスワードによるアクセスコントロールができないから、資料の展開が大変。作業が途中で止まってやり直しになるなどありませんか？
ありません。システムはクラウドのデータベースを利用しているので、書類の紛失や整理整頓の心配も不要です。情報を探す手間もなく、いつでも情報を取り出すことができ、素早く簡単に検索、さらに結果を同僚の方と共有できます。さまざまなデバイスからリモートによる確認も容易です。
> 個別の管理シートが多くなり、整理しにくくなったりしませんか？
当社パッケージソフトウェアでは、日付や名前などのフィルターを使うことで、探しているものをすぐに見つけることができ、紙ベースときの忘れてしまった情報を探す作業時間は、大幅に短縮されます。
> 担当者によってデータが重複入力されてしまったりしませんか？
重複入力は非常に迷惑なノイズです。重複するデータは、プロセスを完了しないときに発生しますが、データの重複によって情報の収集に時間がかかったり、間違っていたり、誤りに気付きにくかったりと、無駄な労力を発生してしまいますが、当社パッケージソフトウェアは重複は駆逐します。
> どの書類が最新かわからなくなったりしませんか？
紙ベースの仕事だと、コピー＆ペーストで書き出したり、一部だけを編集しているところがあったりするとデータの連続性が消えてしまいます。当社パッケージソフトウェアでは、タイムスタンプによって常に情報の流れがわかるので迷うことがありません。
> 期末になって間違い気づくことはありませんか？
紙ベースの最大の問題点は、ミスが起こりやすいということです。紙で情報を管理していると、誰かがミスをして間違ったフォームに記入したり、誤って正しい場所に入力しなかったりする可能性が非常に高いです。また、後で書類を探す際にも、書類が整理されておらず、紛失している可能性もあり、せっかく電子化しても保存場所がバラバラなままだと、探し出すのは変わらず大変です。さらにこのような古いバージョンのファイルもアーカイブする必要が出てきたら…ムダな作業は指数関数的に増大してしまいます。
当社パッケージソフトウェアではこれらの問題を起こしません。
当社開発の「顧客管理エンジンV8」
当社のソフトウェアがお客様から評価を得ている点として、お客様がこれまでの事業で蓄積したデータを、収集・分析・加工し、わかりやすく伝えることを目的に開発された「ダッシュボード機能」、お客様自らによる「データのインポート機能」、申し込みや問い合わせ窓口を一本化しアップセル・クロスセルに繋げる顧客の「状態管理機能」、さらに行動経済学を基に設計された「コミュニケーション機能」があります。
主な機能
- ダッシュボード
- 顧客管理
- 利用者管理
- メール配信
- 問い合わせ管理
- ファイル管理
- CMS（ラインディングページ、顧客の声、事例登録など）
- 顧客追跡タグの発行 (ファーストパーティCookie)
- セキュリティ機能
- 通信、データベース、及び会員パスワードの暗号化
- クレデンシャルの情報（クレジットカード情報など）の非保存
- CVE（各ベンダーや開発者から報告されたIT製品やソフトウェア、OSS などの脆弱性やエクスポージャーの情報をまとめたリスト）のチェック
- スマートフォンやタブレットによるアクセスなど
株式会社旗指物は、「職人の様な技術的なこだわり」と、「企業様の目的達成の効率解」を追求するソフトウェアハウスです、お気軽にご相談ください。
